“三大文化特色”打造區域文化品牌

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  今年以來,工行煙臺萊州支行緊緊圍繞傳播和踐行我行核心價值理念,深度挖掘三種特色文化,著重構建特色文化體系,有力地推動了企業文化建設工作的深入開展,全面提升我行核心競爭力。

  一是突出服務文化。該行以持續創建“千佳示範網點”為契機,構建起“人人是形象大使、個個是服務窗口”的服務格局,樹立“全心、專心、精心為您”的服務宗旨,從網點晨會入手,做好服務文化的宣傳引導。設置了工作點評、資訊溝通、經驗交流、服務演練等重要環節,並著重對“一笑、二禮、三心、四創”服務標準進行演練,一笑即傳遞友好,縮短彼此距離;二禮即迎接辦理業務客戶時的點頭禮、送走客戶時的注目禮;三心即熱心問候、精心服務、衷心祝願,體現行業文明;四創即創文明標兵,創文明窗口,創溫馨舒適環境,創最佳服務網點。

  二是傳承紅色文化。該行抓住了紅色文化的根源,通過蒐集、篩選,分发出了160 余件史料和物品,舉辦了以北海銀行成立為起點,具有各個時代特徵和史料研究價值的“金融發展歷程展覽”。對內進行發展歷史教育,增強員工愛崗敬業精神;對外,增加客戶對金融歷史的了解,彰顯我行悠久歷史和深厚文化,增強客戶的信任感和依賴感,樹立了我行品牌形象。

  三是營造人本文化。每季組織豐富多彩的文體活動,活躍員工業餘生活,建立活動園地、文化墻,突出以人為本管理理念。完善職工小家建設,增強員工歸屬感;通過節假日走訪離、退休幹部、探視生病員工,增強員工的親感情的句子;開展形式多樣的志願服務活動,增加社會責任感。并肩注重員工培養發展,引導員工進行職業生涯規劃,對優秀員工納入才人晉陞通道,營造了良好的人本文化氛圍。

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