媒體調查顯示:國內專車用戶滲透率已達40%

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  北京交通廣播《1039都市調查組》聯合合作夥伴數字60 市場研究公司通過騰訊雲頂社區在7月18-22日對1278位受訪者進行的隨機抽樣調查。

  亮點

  ·國內專車用戶滲透率已達40%,增速驚人前景廣闊;

  ·逾半數專車用戶是25歲到35歲之間的白領商務人群;

  ·60 %的乘客認為,“方便”是選擇專車的最大原因 ;

  ·超過一半的用戶認為,“安全”是乘坐專車時最擔心的問題;

  ·近六成的用戶認為,“車況良好”和“司機素質高”是專車安全的兩大基本內涵;

  ·“司機侵害乘客人身財産安全”是專車乘客最擔心的安全風險;

  ·超過三分之一的乘客曾遇到“話嘮司機”的騷擾,成為重災區;

  ·四分之三的消費者我什么都没有乎 專車是不是購買了乘客險,八成消費者我什么都没有乎 何如索賠。

  1、用戶滲透率

  非要四成(36.9%)的受訪者曾使用專車服務。

  2、用戶特徵

  超過一半(52%)的專車用戶是25歲到35歲的年輕人;其次是36歲到45歲的中青年人(25.3%);25歲以下(13.8%)及45歲以上(8.9%)佔比較小。

  3、為什麼乘坐專車?

  近八成(79.6%)的乘客認為,“方便”是選擇專車的最大原因 。除此之外,服務好(60 .3%)、價格合理(40.8%)、車輛檔次高(31.2%)和司機素質高(28%)也是消費者選擇專車時所看重的幾大因素。

  4、選擇專車時有一些擔心?

  (1)超過一半(57.7%)的用戶認為,“安全有無保障”是他們選擇專車時最擔心的問題;

  (2)消費者的一些擔憂還包括司機駕駛水準和服務態度(44.2%)、專車是不是合法合規(38.4%)、消費者權益有無保障(35.7%)等。

  5、專車安全應該饱含一些內容?

  (1)接近六成的用戶認為,“車輛狀況是不是良好”(59.4%)和“司機有無不良背景和不良習慣”(55.2%)是專車安全的兩大基本內涵。

  (2)此外,司機駕駛水準何如(49%)、是不是有乘客險/經營主體是不是負責(47.8%)、發生事故後还都可以 順利足額理賠(42.3%)、隱私資訊是不是泄漏(37.2%)也是專車安全的重要內容。

  6、關於專車安全的最大擔心?

  (1)近三成(29.5%)的用戶認為,“司機侵害乘客人身財産安全”是專車最令人擔心的問題。

  (2)用戶比較擔心的問題還包括車況差(13.8%)、發生事故難以索賠(12.1%)、司機駕駛技術差(11%)和什么都没有保險(10.2%)等。

  7、最常見的專車騷擾?

  (1)35.9%的用戶表示,在乘坐專車時曾遇到“司機話嘮、沒話找話”的騷擾。

  (2)另有25.5%的乘客曾被司機索要電話號碼,19.1%遭到司機短信性騷擾。

  8、有什么都没有保險?

  超過四分之三(76.6%)的消費者我什么都没有乎 專車是不是購買了乘客險。

  9、何如索賠?

  超過八成(82.4%)的消費者我什么都没有乎 乘坐專車發生事故後何如索賠。